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从“钟南山现象”看专家信任的危机与重塑_社会频道_东
发布日期:2020-09-16 07:30   来源:未知   阅读:

周伟业

钟南山院士的低调、朴实和谦逊,使其在这场公共卫生危机传播中的传播力、影响力和公信力不断攀升。这其中蕴藏着怎样的危机传播奥秘?在钟南山院士身上,我们又能够发现哪些危机传播的智慧?这些都值得我们从传播学视角去思考、探索。

编者按:全国抗击新冠疫情表彰大会9月8日在北京举行,钟南山院士获授共和国勋章。钟南山院士在中国公共卫生突发事件和危机传播中,是一个现象级人物。著名传播学者周伟业教授在《传媒观察》2020年第4期刊文,对公共卫生危机传播中的“钟南山现象”进行了学理解析。文章认为,人们对钟南山敢医敢言精神的信任是他做好危机传播工作的重要基础。在危机情境中,钟南山及时回应热点,善于对话,实现了危机传播信息的供求平衡。另外,口语传播、电视传播、两面提示等的传播策略,也极大地优化了危机传播效果。

在突发公共卫生危机事件中,因为暴发阶段的情况危急、信息滞后,导致真假信息满天飞,人们容易受到错误信息干扰,产生过激行为和过激心理。这时候,人们迫切需要一个足以信任的可靠的力量来缓解危机、战胜危机。缓解一场重大的公共卫生危机,显然需要政府、民众、媒体、专业救援力量等方面的密切配合和良性互动。而这所有力量的有效运行,都需要建立在彼此信任的基础之上。然而,当下社会,信任是最为稀缺的资源,尤其是在危机发生的时候,这种信任更加弥足珍贵。

信任,源自关键时刻的敢讲真话

在此次新冠肺炎疫情中,人们频频使用“最美逆行者”“国士无双”“民族脊梁”“医者仁心”等词语来赞美钟南山院士。有人把他的头像画成漫画,放在宣传预防疫情的标语、文章中。还有人编了微信段子:“初一按兵不动,初二原地不动……何时再动?钟南山说动再动!”拟写了“钟南山火神山雷神山三山镇妖疫”的对联。钟南山院士自己则表示,特别害怕被神化,“我不过是一个看病的大夫”。

从“钟南山现象”看专家信任的危机与重塑

有研究者认为,在中国公共卫生领域的突发事件和危机传播中,出现在媒体面前的专家能够给公众提供必要的专业指导和心理疏导,缓解人们紧张情绪。最突出的例子莫过于非典期间的钟南山院士成为民众心中的一面旗帜。

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